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一、牢固树立“以读者为中心,以服务为主导,以资源为基础,以管理为保障”的办馆理念。
二、按时开馆,按时闭馆;坚守岗位,挂牌上岗。
三、仪表整洁,言行得体,坚持使用普通话。
四、热情接待读者,使用礼貌用语,虚心听取读者意见和建议,尽量解决读者提出的合理要求。
五、工作认真负责,避免差错。书刊排放整齐有序,标识醒目。
六、不在工作岗位上闲聊、大声说话,不干与工作无关的事,不在禁烟场合抽烟。
七、不随地吐痰,乱扔垃圾,保持工作环境整洁。
八、对违章读者要耐心,互相理解,互相尊重,做到以理服人。